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HowTo sicherer Versand eines Apple Thunderbolt Display

Versand eines Apple Cinema Display
Neulich stand ich vor der Herausforderung einen hochpreisigen Apple Cinema bzw. Apple Thunderbolt Display zu versenden. Die Größe der Originalverpackung ist prinzipiell für die Versandunternehmen kein Problem. Jedoch muss man beachten, dass der Versicherungsschutz beim Versand nur greift, wenn man sich an die Verpackungsrichtlinien des jeweiligen Versandunternehmens richtet. Doch gerade bei großen (Maße des OVP Kartons 76 x 58 x 25 cm) und schweren Sendungen, ist ein Einhalten der Verpackungsrichtlinien eine Herausforderung.

Die Verpackungsrichtlinien von DHL (Stand Januar 2015)
Die Deutsche Post bzw. DHL stellt auf ihrer Webseite einen ausführlichen Ratgeber zum Thema Verpackung  zur Verfügung. In dem mehr als 30 Seiten langen PDF wird mit zahlreichen Abbildungen die perfekte Paketverpackung beschrieben.

DHL: Damit die Ware immer Gut Ankommt.

Ich musste schmunzeln als ich gelesen haben, dass das größte Deutsche Versandunternehmen nicht nur zusätzlich Verpackungen jeglicher Art verkauft, sondern eine Verpackungsprüfung nach DIN Norm als Serviceleistung durchführt. Grundsätzlich sagt der Versender:

Eine schlecht verpackte Ware verursacht oft Ärger, unnötige kosten und durch reklamationen zusätzlichen aufwand. Die typischen verpackungs- fehler führen zu auslaufenden Flüssigkeiten, rutschenden inhalten oder gequetschten Gütern.

Beim Überfliegen der Broschüre kommt man dann zu folgenden detaillierten Aussagen:

  • Das verrutschen des Monitors kann durch das Verwenden der OVP optimal verhindert werden. Hier hat man die Sicherheit, dass der Monitor durch die Schaumpolysterol Einsätze „fest“ gehalten wird, ohne zu sehr auf den Bildschirm zu drücken.
  • Der Monitor sollte unbedingt in einem neutralen Umkarton versendet werden. Bei wertvollen und begehrten Waren rät DHL ausdrücklich dazu. Sie geben wohl bewusst keine näheren Gründe an, da sie so nur die Mitarbeiter aus den eigenen Reihen in Verruf bringen würden, welche dann doch mal ein Paket verschwinden lassen… Weiterhin ist die „Zweite“ Haut ein zusätzlicher Schutz.
  • Da der Monitor über 20 KG wiegt ist es ratsam zur sogenannten Doppel-T Verpackungsmethode zu greifen: Klinkt kompliziert, ist aber ganz einfach: Jede kannte des Kartons sollte mit Klebeband beklebt werden.
  • Der Versandkarton sollte die richtige Größe (Inhalt + 5 cm Polster) haben. Die große Frage ist jetzt, ob durch die Schaumpolysteroleinlagen diese Vorgabe erfüllt ist? Ich kann mir gut vorstellen, dass wenn es Hart auf Hart kommt, DHL sich hier querstellen könnte.

Hermesversand: Weniger Bilder, dafür konkreter (Stand Juni 2013)
In folgenden PDF habe diese Hinweise gefunden:

Verpackungsrichtlinien Hermes

Verpackungsrichtlinien Hermes

 

Zusammenfassung DHL vs. Hermes
Der Monitor hat in der originalen Verpackung eine Größe von  76 x 58 x 25 cm und ein Gewicht von ca. 16 kg inklusive. Hinzu würde noch eine Umverpackung bekommen, damit man wenigstens etwas Polsterung einplanen kann.
Doch dadurch würde man zusätzlich zum Porto den Sperrgut-Zuschlag von 22,50 Euro zusätzlich zum Standardverssandpreis einplanen müssen. Ohne größere Umverpackung (so wie auf den unteren Fotos) kostet das Verschicken via DHL 14 Euro.
Durch die maximale Größe von 120 x 60 x 60 cm bei DHL rate ich deshalb zum Versand via Hermes. Dort würde das L Paket nur 9,90 Euro kosten. Ein unschlagbarer Preis. Jedoch werden mit hoher Wahrscheinlichkeit die Mitarbeiter von Hermes geringere Löhne als bei DHL haben.
Persönlich habe ich mich dennoch für den Versand via Hermes entscheiden. Weiterhin habe ich den Monitor in der originalen Umverpackung von Apple versendet.

Versand via Hermes

Versand via Hermes

Versand via DHL

Versand via DHL

 

Originalverpackung – So versendet Apple

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Erfahrungsbericht: DHL Paket mit Nachnahme versenden

Was ist Nachnahme?
Nachnahme ist ein Service der Deutschen Post bzw. von DHL. Selber wird das Produkt durch DHL wie folgt beschrieben (Quelle):

  • Die Zahlung einer Ware erfolgt nicht in Vorkasse via Überweisung oder Bezahldienst a la Paypal oder CLickAndBuy, sondern direkt vor der Entgegennahme des Paket in Bar an den DHL Boten
  • Das Paket wird also nur ausgehändigt, wenn der Empfänger den Betrag zahlt. Vorher darf er auch NICHT in das Paket hineinschauen.
  • Der maximale Betrag der Nachnahme beträgt 3500 Euro
  • Die Überweisung an den Versender erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen
  • Die Post haftet für den Nachnahmebetrag: FAZIT wenn bei der Zustellung etwas schief läuft, dann bekommt man problemlos sein Geld erstattet
Verlauf Nachnahme Paket

Verlauf Nachnahme Paket

Was kostet Nachnahme / Wie berechne ich den Versand eines Nachnahmepakets?
Nachnahme ist eine Zusatzleistung, das heißt, man bezahlt einmal das Normale Porto PLUS den Service Nachnahme PLUS einem Satz von 2 Euro Übermittlungsentgelt.

Wenn ich also ein Paket mit einem Warenwert von 10 Euro auf kosten des Empfängers (was in der Regel der Käufer der Ware ist) versenden möchte, dann muss ich folgende Summe beim Empfänger ankündigen:

10 Euro (Warenwert) + 4,9 Euro (Porto 2KG DHL Paket) + 5 Euro (Gebühr Nachnahme) + 2 Euro (Übermittlungsentgelt) = 21,90 Euro an der Haustür des Empfängers.

Von den 21,90 bekomme ich dann 19,90 Euro überwiesen und 2 Euro verbleiben noch mal zusätzlich beim Postmann als Übermittlungsentgelt.

FAZIT: Auf den Überweisungsträger steht also der Betrag X und auf dem Paket/Paketquittung selber der Betrag X + 2 Euro Übermittlungsentgelt. Es klingt bisschen komisch, ist aber so. Sicher wird die Schalterangestelte einen helfen.

DHL Paket Quittung mit Nachnahme

DHL Paket Quittung mit Nachnahme

Tipp: Die Post hat am Schalter alle nötigen Dinge parat: Ihr könnt mit einem ausgefüllten und eventuell auch online vorfrankierten Paketschein kommen und am Schalter werden dann noch mal 5 Euro für den Service Nachnahme verlangt. Einen Überweisungsbogen und eine Folientasche zur Befestigung des Überweisungsbogens an das Paket hat die Post.

Wann bekommt man sein Geld
In der Regel sollte die Überweisung laut DHL Kundenservice etwa 3 Werktage dauern. Es kann aber auch sein, dass es länger dauert.

DHL Kundenservice auf Twitter

Was ist wenn die Überweisung länger dauert?
So war es auch bei mir. Auf Twitter ist DHL ja sehr fix und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf anfragen, bei der Überweisung warte ich aber jetzt schon länger. Sollte der Fall eintreten, dass das Geld nicht kommt, dann hilft nur noch ein Nachforchungsauftrag. Dies muss man als ABSENDER einreichen. Im Internet gibt es berichte, dass sich dann die Überweisung zwischen zwei bis sechs Wochen hinziehen kann.

Ihre Sendung ist nach Rücksprache mit dem Empfänger nicht ausgeliefert worden bzw. ein Nachnahmebetrag wurde nach Auslieferung der Sendung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben? Dann sind Sie hier richtig.

Nachforschungsauftrag DHL

Meine Erfahrung
Bei mir hat irgendwas nicht geklappt. Daher musste ich auch ein Nachforschungsauftrag starten. Mal sehen wie es ausgeht und wie lange das dauert.

29.04.2013 – Paket versendet
03.05.2013 – Paket zugestellt
13.05.2013 – Nach 10 Tagen immer noch kein Geldeingang. Einreichen Nachforschungsantrag.
14.05.2013 – DHL teilte mir via Twitter mit, dass ich via twitt**@dhl.de unter Angabe der Sendungsnummer ebenfalls schnell Hilfe bekommen könnte
15.05.2013 – DHL antwortet via twitt**@dhl.de dass der Nachforschungsauftrag läuft.
18.05.2013 – In habe die Seite DHL Nachnahmebetrag entdeckt und werde etwas sauer. Ich bin also kein Einzelfall. Direkt noch mal die Hotline angerufen und mich erkundigt. Mir wurde zum einen gesagt, dass die Bearbeitung läuft und theoretisch bis Ende der Woche das Geld da sein sollte. Weiterhin wurde mir auch gesagt, dass der Callagent noch nie von Geschichten wie „3 Monate kein Geld gesehen, erst durch Anwalt bekommen“ gehört hat. Komisch.
24.05.2013 – Das Geld wurde überwiesen. Endlich. Ich werde noch einen Extra Artikel darüber schreiben.
26.05.2013 – Das Geld ist da!!!!
29.05.2013 – Anfrage der Rückerstattung der Versand bzw. Nachnahmeservice Gebühr
12.06.2013 – Erneute Nachfrage der Rückerstattung der Versand. bzw. Nachnahmeservice Gebühr
13.06.2013 – Die DHL sendet mir einen Brief mit zwei 10 KG Paketmarken als Wiedergutmachung

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